Términos y Condiciones de Uso del Asistente de IA
Versión 1.0 · Vigente desde el 2 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este servicio es operado por Fundders S.A.S., identificada con NIT 901.373.509-5, domiciliada en Carrera 54C # 143A-90, Bogotá, Colombia, en adelante "Fundders", "nosotros" o "la Compañía".
Correo de contacto y canal de atención a titulares: ai@fundders.com
2. Qué es el Asistente
El Asistente de IA (en adelante, "el Asistente" o "Melanie") es una herramienta conversacional disponible en fundders.com que permite a empresas describir un problema o necesidad de negocio y recibir orientación preliminar sobre si Fundders puede ayudarlas, y de qué manera.
El Asistente cumple dos funciones:
- Orientar al usuario sobre el tipo de solución que podría aplicar a su caso.
- Permitirle a Fundders entender el contexto antes de una conversación comercial, y en su caso agendar una sesión con una persona del equipo.
3. Aceptación de estos términos
Al iniciar una conversación con el Asistente usted declara que ha leído, entiende y acepta estos Términos y Condiciones, y la Política de Tratamiento y Protección de Datos del Asistente de IA.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice el Asistente. Puede escribirnos directamente a ai@fundders.com.
4. Quién puede usar el Asistente
El Asistente está dirigido a personas mayores de 18 años que actúan en representación de una empresa u organización, en ejercicio de una actividad profesional o comercial.
Al usar el Asistente usted declara que:
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
- Actúa en nombre propio o cuenta con facultades suficientes para representar a la organización que menciona.
- La información que suministra es veraz, completa y actualizada hasta donde le consta.
- No está usando el servicio en nombre de un menor de edad ni suministrando datos de menores.
El Asistente no está diseñado para consumidores finales ni para uso personal no comercial.
5. Naturaleza del servicio y sus límites
Esta es la sección más importante de este documento. Léala con atención.
5.1 No es asesoría profesional
Las respuestas del Asistente tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen asesoría legal, contable, tributaria, financiera, de ingeniería, de seguridad de la información ni de ninguna otra disciplina regulada. No sustituyen el criterio de un profesional calificado ni el análisis detallado de su situación específica.
5.2 No es una oferta ni un compromiso contractual
Nada de lo que el Asistente diga constituye una oferta comercial vinculante, una cotización en firme, una propuesta de servicios ni un compromiso de ejecución por parte de Fundders. Cualquier relación comercial entre usted y Fundders requiere un contrato escrito, firmado por representante legal, y se rige por ese documento y no por esta conversación.
Si el Asistente menciona rangos de precio, plazos o alcances, son referencias generales sujetas a validación.
5.3 Es un sistema de inteligencia artificial y puede equivocarse
El Asistente funciona sobre modelos de lenguaje de terceros. Estos modelos generan respuestas de forma probabilística y pueden:
- Producir información imprecisa, incompleta o factualmente incorrecta.
- Afirmar con seguridad cosas que no son ciertas.
- Malinterpretar lo que usted escribió.
- No reflejar la posición oficial de Fundders sobre un tema.
Usted acepta que no debe tomar decisiones de negocio relevantes basándose únicamente en lo que responda el Asistente, sin verificación independiente.
5.4 No hay una persona respondiendo en tiempo real
El Asistente no es un canal de soporte humano ni de atención de emergencias. Las conversaciones son revisadas por personas del equipo de Fundders de forma posterior y no continua. Si necesita atención de una persona, escríbanos a ai@fundders.com indicándolo expresamente, o agende una sesión al final de la conversación. El correo ai@fundders.com es atendido por el Equipo de Inteligencia Artificial de Fundders, con apoyo de sistemas automatizados y con intervención humana.
5.5 Disponibilidad
El Asistente se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos operación ininterrumpida, ausencia de errores ni tiempos de respuesta específicos. Podemos suspender, modificar o descontinuar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad.
6. Qué esperamos de usted
Al usar el Asistente usted se compromete a:
- Suministrar información veraz.
- No suplantar la identidad de otra persona ni de otra organización.
- No usar el Asistente para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos términos.
- No intentar extraer, replicar o hacer ingeniería inversa del funcionamiento del sistema, de sus instrucciones internas, de su lógica de evaluación o de sus modelos subyacentes.
- No inyectar instrucciones destinadas a alterar el comportamiento del Asistente, evadir sus restricciones o inducirlo a generar contenido fuera de su propósito.
- No usar medios automatizados (bots, scrapers, scripts) para interactuar con el Asistente.
- No sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
Fundders puede bloquear el acceso de quien incumpla lo anterior.
7. Información que usted no debe compartir
Le pedimos expresamente que no incluya en la conversación:
- Datos personales sensibles suyos o de terceros: salud, origen étnico o racial, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas, afiliación sindical, datos biométricos.
- Datos personales de menores de edad.
- Contraseñas, tokens, llaves de API o cualquier credencial de acceso.
- Números completos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
- Información sometida a acuerdos de confidencialidad con terceros que le impidan compartirla.
- Secretos empresariales cuyo valor dependa de que nadie más los conozca.
- Datos personales de sus clientes o empleados.
El Asistente no necesita esa información para funcionar. Si aun así la comparte, lo hace bajo su responsabilidad. Fundders puede eliminarla de sus registros sin previo aviso cuando la detecte.
8. Información de terceros
Si al describir su situación menciona a personas naturales (empleados, clientes, proveedores, socios), usted declara que cuenta con la autorización o con la base legal necesaria para compartir esos datos con Fundders, y que informará a esas personas cuando corresponda.
Fundders trata esa información como Encargado o Responsable según el caso, en los términos de la Política de Datos, y no la usará para contactar a esas personas.
9. Propiedad intelectual
9.1 De Fundders
El Asistente, su diseño conversacional, su lógica de evaluación, su marca, su interfaz, sus contenidos y el software que lo soporta son propiedad de Fundders o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Estos términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos.
El nombre "Melanie", la marca "Fundders" y los signos distintivos asociados no pueden usarse sin autorización escrita.
9.2 De usted
Usted conserva todos los derechos sobre la información que ingresa en la conversación.
Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar esa información con las finalidades descritas en la Política de Datos: operar el servicio, entender su necesidad, contactarlo si lo autorizó, y mejorar el Asistente. Esta licencia se extingue cuando usted solicita la supresión de sus datos y esta se hace efectiva, salvo por la información ya anonimizada de forma irreversible.
9.3 Respuestas del Asistente
Usted puede usar libremente las respuestas que el Asistente le entregue para sus fines internos de negocio. Tenga presente que respuestas similares pueden entregarse a otros usuarios y que Fundders no garantiza su originalidad ni su exactitud.
10. Contacto comercial
Si usted autoriza expresamente el contacto comercial dentro de la conversación, Fundders podrá comunicarse con usted por correo electrónico, teléfono o mensajería, únicamente en relación con su consulta y con los servicios de la Compañía.
En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 y de nuestra propia política:
- No lo contactaremos fuera de horarios razonables.
- Cada comunicación incluirá una forma clara de solicitar que dejemos de contactarlo.
- Puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a ai@fundders.com.
Si no autoriza el contacto, no lo contactaremos.
11. Evaluación automatizada
Fundders realiza una evaluación automatizada de las conversaciones, que incluye un puntaje de calificación, una evaluación por criterios y un perfil inferido, con el fin de clasificar internamente el tipo de necesidad y decidir cómo dar continuidad. Esa evaluación no produce efectos jurídicos sobre usted ni afecta sus derechos: su único efecto es determinar cómo Fundders da seguimiento comercial.
Esa evaluación no se entrega dentro de la conversación. El Asistente no la muestra ni la revelará si usted se la pregunta en el chat, porque es una herramienta interna de priorización que fuera de su contexto resulta más confusa que útil.
Usted sí tiene derecho a conocerla. Puede solicitarla en cualquier momento escribiendo a ai@fundders.com, y se la entregamos de forma gratuita dentro de los 10 días hábiles siguientes, junto con una explicación de qué significa cada elemento. También puede pedir la corrección, la revisión o la supresión de esa evaluación.
El Asistente es un servicio gratuito y opera de forma automatizada de extremo a extremo. Fundders no ofrece una versión gratuita del Asistente sin evaluación automatizada ni puede sustituirla por un análisis manual de cada caso. Esta limitación aplica al Asistente, no a Fundders: la Compañía presta servicios profesionales no automatizados que se contratan de forma independiente. Si usted no desea ser objeto de este tratamiento, puede no usar el Asistente y escribirnos a ai@fundders.com, o revocar su autorización en cualquier momento.
El procedimiento completo está en la sección 8 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos del Asistente de IA.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Fundders no será responsable por:
- Decisiones de negocio que usted tome con base en las respuestas del Asistente.
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional o daños indirectos o consecuenciales.
- Interrupciones, fallas o indisponibilidad del servicio.
- Fallas atribuibles a proveedores de infraestructura o de modelos de IA.
- Información incorrecta que usted haya suministrado.
- El uso que usted haga de las respuestas del Asistente frente a terceros.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Fundders por dolo o culpa grave, ni por aquello que la ley no permita limitar.
El Asistente es un servicio gratuito. Usted no paga por usarlo y no adquiere derechos de nivel de servicio.
13. Indemnidad
Usted mantendrá indemne a Fundders frente a reclamaciones de terceros derivadas de: información que usted compartió sin estar facultado para hacerlo, uso del Asistente en violación de estos términos, o infracción de derechos de terceros por su parte.
14. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos del Asistente de IA, que forma parte integral de estos términos.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio con al menos 10 días calendario de anticipación.
El uso del Asistente después de la entrada en vigencia de una nueva versión implica su aceptación.
16. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás conservan plena vigencia.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe mediante comunicación directa. De no lograrse un acuerdo dentro de los 30 días calendario siguientes a la primera comunicación escrita, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Bogotá, Colombia.
Idioma. Estos términos se publican en español y en inglés. La versión en español es la única versión rectora. En caso de discrepancia, contradicción o duda de interpretación entre ambas versiones, prevalece el texto en español. La versión en inglés se ofrece únicamente como traducción de cortesía.
18. Contacto
Fundders S.A.S. NIT 901.373.509-5 Carrera 54C # 143A-90, Bogotá, Colombia ai@fundders.com
Documento actualizado el 2 de septiembre de 2026. Versión 1.0.